Logo Observatoire du numérique
Accueil > Usages > Professionnels > Outils de gestion

Outils de gestion

Utilisation d’applications de gestion évoluées

L’utilisation d’outils avancés tels les progiciels de gestion intégrée (ERP) ou les progiciels de gestion de la relation client (CRM) se développent surtout dans les moyennes et grandes entreprises. Par le biais d’une base de données unique, les progiciels ERP permettent de gérer les processus d’une entreprise et de partager en son sein l’information sur les ventes et les achats avec les pôles finances, planning, marketing, etc.

De leur côté, les progiciels CRM permettent de gérer l’ensemble des relations client dans un même processus : rendre accessible à d’autres services l’information sur la clientèle pour améliorer la relation client ou analyser cette information à des fins commerciales (fixation des prix, organisation des ventes promotionnelles, choix des canaux de distribution).

 

Entreprises utilisant des progiciels de gestion

Les progiciels de gestion de la relation client (CRM) sont encore peu répandus (19 %). Par ailleurs, si le critère de taille est sensiblement moins discriminant que pour l’ERP, 30 % des sociétés contrôlées par des ETI ou de grandes entreprises sont dotées d’un progiciel CRM contre seulement 13 % des TPE.

La taille de l’entreprise est particulièrement discriminante pour l’adoption des progiciels de gestion intégrée (ERP) : du fait de leur caractère très structurant sur le plan organisationnel et de leur coût très élevé, ils sont avant tout utilisés dans les entreprises suffisamment grandes et se trouvent aussi bien dans les ETI que dans les grandes entreprises (43 % des sociétés).

% d’entreprises dans l’UE utilisant des progiciels de gestion en 2010
en % des entreprises de 10 salariés ou plus progiciel de gestion de la relation client progiciel de gestion intégré
Belgique 44 40
Allemagne 43 29
Autriche 42 25
Suède 38 35
Finlande 33 23
Danemark 31 29
Espagne 28 22
UE à 27 25 17
Italie 23 22
Pays-Bas 22 22
France 22 24
Royaume-Uni 15 6
Champ : entreprises de 10 salariés ou plus des secteurs marchands non agricoles, hors secteur financier.
Sources : Eurostat, enquêtes communautaires TIC 2010. légende

Entreprises partageant de l’information électronique avec leurs fournisseurs

Les entreprises dont les processus commerciaux sont automatiquement liés à ceux de leurs fournisseurs ou de leurs clients sont encore relativement peu nombreuses dans l’UE (18 % en moyenne). La Belgique, la Suède et l’Allemagne sont en pointe, avec plus du quart de leurs entreprises qui connectent leurs processus commerciaux à ceux de leurs partenaires d’affaires. Il en résulte des gains de temps et de productivité importants. La France se situe encore nettement en dessous de la moyenne européenne.

% d’entreprises partageant électroniquement des informations
sur la gestion de la chaine de l’offre en 2010
en % des entreprises de 10 salariés ou plus 2010
Belgique 34
Suède 27
Allemagne 26
Italie 22
Finlande 20
UE à 27 18
Espagne 17
Danemark 17
Autriche 14
France 13
Royaume-Uni 7
Pays-Bas 5
Champ : entreprises de 10 salariés ou plus des secteurs marchands non agricoles, hors secteur financier.
Sources : Eurostat, enquêtes communautaires TIC 2010.